Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym przez:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE AURORA BOGDAN MENZEL
ul. Tadeusza Kościuszki 5
64-113 Osieczna
NIP: 6971457509

Kontakt:

e-mail: biuro@i-care.pl
telefon: 692 124 334

Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: www.i-care.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

wiadomość e-mail wysłaną na adres: biuro@i-care.pl,
pisemne oświadczenie przesłane na adres Sprzedawcy,
elektroniczny formularz odstąpienia od umowy udostępniony na stronie sklepu

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą elektroniczną.

3. Procedura zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Zwrot należy przesłać na adres:

PHU AURORA
ul. Tadeusza Kościuszki 5
64-113 Osieczna

Zwracany produkt powinien być kompletny oraz zawierać wszystkie elementy wyposażenia, akcesoria, instrukcje oraz dokumenty otrzymane wraz z produktem.

Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o ich pokryciu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia produktu do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

otrzymania zwracanego produktu lub
dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas zakupu, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Płatności online realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24 obsługiwanego przez PayPro S.A.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
produktów szybko ulegających zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

6. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub nie działa prawidłowo, Konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:

biuro@i-care.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

numeru zamówienia,
danych kontaktowych,
opisu problemu,
zdjęć produktu (jeżeli jest to możliwe).

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE AURORA BOGDAN MENZEL
ul. Tadeusza Kościuszki 5
64-113 Osieczna